Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kireva queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido.
- No presentar golpes, daños o signos de manipulación indebida.
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Antes de enviar cualquier devolución deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir la autorización e instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Contacta con nosotros antes de devolver un producto
Nuestro objetivo es ofrecerte siempre la mejor solución posible.
Antes de iniciar una devolución, te recomendamos escribirnos, ya que en muchos casos podremos resolver la incidencia sin necesidad de que envíes el producto.
Correo electrónico:
kj21.empire@gmail.com
3. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incompleto.
- O recibes un artículo diferente al solicitado.
Deberás comunicárnoslo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Para agilizar la gestión será necesario enviar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente la incidencia.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte alguna de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto.
- Envío de una nueva unidad.
- Reembolso total o parcial, según corresponda.
En estos casos no asumirás ningún coste adicional.
4. Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse los productos cuando:
- Hayan sido utilizados.
- Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Estén incompletos o falten accesorios incluidos originalmente.
- No conserven su embalaje original cuando este sea necesario para proteger el producto durante el transporte.
- Hayan sido modificados o manipulados por el cliente.
Esta limitación no será aplicable cuando el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado por error.
5. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, un error al realizar la compra o cualquier motivo ajeno a Kireva, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por parte de Kireva, a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costes correspondientes.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podremos responsabilizarnos de paquetes extraviados durante el transporte de devolución.
6. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas adquirir otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo comprobará su estado.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas en esta política:
- Recibirás una confirmación por correo electrónico.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
8. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o con errores proporcionados por el cliente, Kireva no será responsable de dicha incidencia.
Si el paquete regresa al almacén logístico, podremos:
- Reenviar el pedido una vez abonados los costes correspondientes al nuevo envío.
- Reembolsar el importe del pedido descontando los gastos logísticos ocasionados.
9. Pedidos rechazados o no recogidos
Si el pedido es rechazado por el destinatario, no es recogido en el punto de entrega o no puede entregarse tras varios intentos y finalmente regresa al almacén logístico, podremos efectuar el reembolso descontando los gastos logísticos derivados del envío y del retorno del paquete.
10. Dirección para devoluciones
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Todas las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por Kireva.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos la dirección de devolución correspondiente, que podrá variar en función del producto o del almacén logístico desde el que haya sido enviado el pedido.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo podrán ser rechazadas y no darán derecho al reembolso.
Para solicitar una devolución puedes escribirnos a:
11. Impuestos, aduanas y cargos de importación
Nuestros productos se envían desde centros logísticos internacionales.
En determinados casos, las autoridades competentes podrán aplicar impuestos, tasas o cargos de importación de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando dichos importes sean exigibles, serán responsabilidad del cliente.
Si un pedido es rechazado por el destinatario debido al impago de impuestos, tasas aduaneras o cualquier otro cargo exigido por las autoridades, Kireva no será responsable del reembolso de los gastos de envío, devolución o cualquier otro coste logístico generado.
En caso de que el paquete sea devuelto al almacén logístico como consecuencia de dicho rechazo, el reembolso, si procede, podrá efectuarse descontando los costes derivados del envío, la devolución y cualquier gasto ocasionado por la gestión del pedido.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Kireva
📧 Correo electrónico:
kj21.empire@gmail.com
