Política de Envíos

En Kireva trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más segura y eficiente posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a México.

Por el momento no realizamos envíos a otros países o territorios.

Nos reservamos el derecho de ampliar o modificar las zonas de envío en cualquier momento.

2. Preparación del pedido

Todos los pedidos comienzan a prepararse una vez que el pago ha sido confirmado.

Tiempo de preparación:
1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

3. Plazos de entrega

Nuestros productos se envían directamente desde nuestros centros logísticos internacionales.

El plazo estimado de entrega para México es de:

8 a 14 días hábiles.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, procesos aduaneros o circunstancias ajenas a Kireva, el plazo de entrega podría prolongarse algunos días adicionales.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por causas fuera de nuestro control, como retrasos de las empresas de transporte, condiciones climatológicas, inspecciones aduaneras o situaciones de fuerza mayor.

4. Gastos de envío

El envío es totalmente gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

No existen costes ocultos relacionados con el envío.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para consultar el estado del envío en cualquier momento.

Si transcurridos los días de preparación no has recibido la información de seguimiento, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Correo electrónico:
kj21.empire@gmail.com

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o con errores proporcionados por el cliente, Kireva no será responsable de los retrasos ocasionados.

En caso de que sea posible realizar un nuevo envío, el cliente podrá asumir los costes derivados de la nueva expedición.

7. Entregas fallidas

Si el destinatario no se encuentra disponible, rechaza el pedido o no lo recoge cuando la empresa de transporte lo requiera, el paquete podrá ser devuelto al centro logístico.

En estos casos, Kireva podrá:

• Reenviar el pedido, si es posible, previo acuerdo con el cliente.
• Reembolsar el importe del producto, descontando los gastos logísticos generados cuando corresponda.

8. Retrasos o pérdida de paquetes

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Abriremos una incidencia con la empresa de transporte y realizaremos el seguimiento hasta resolver la situación.

En caso de confirmarse la pérdida del paquete, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

9. Modificaciones del pedido

Si necesitas modificar la dirección de entrega o cualquier dato de tu pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar que sea posible realizar modificaciones.

10. Devoluciones

Las devoluciones se regulan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si deseas solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

Salvo que la devolución se deba a un error por parte de Kireva o a un producto defectuoso o dañado, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

11. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido o necesitas ayuda con el envío, puedes contactar con nosotros indicando tu nombre completo y número de pedido.

Kireva

Correo electrónico:
kj21.empire@gmail.com