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Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 90 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Antes de iniciar una devolución, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya que en muchos casos podemos ofrecer una solución rápida sin necesidad de devolver el producto.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y deberá presentarse el recibo o comprobante de compra. Las devoluciones deben ser autorizadas previamente por nuestro equipo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador y podría descontarse del importe a reembolsar el coste logístico total de la devolución, correspondiente al transporte y procesamiento del producto.
Para iniciar el proceso, debes ponerte en contacto con nosotros en kj21.empire@gmail.com Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del problema para que podamos evaluarlo y ofrecerte una solución sin coste adicional cuando corresponda.
No se aceptan devoluciones de productos perecederos, artículos personalizados o hechos a medida, productos de cuidado personal por motivos de higiene, materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases, artículos en oferta o tarjetas regalo. Si tienes dudas sobre un producto concreto, te recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo actual y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. El producto deberá estar sin usar, en su embalaje original, con las etiquetas y acompañado del comprobante de compra. En este caso, los gastos de devolución corren a cargo del comprador y se descontará del reembolso el coste logístico total de la devolución.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se emitirá en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles, descontando en su caso el coste logístico correspondiente. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en kj21.empire@gmail.com
En caso de que el cliente proporcione una dirección de envío incorrecta, incompleta o con errores, y el pedido no pueda ser entregado por este motivo, no se realizará ningún reembolso, ya que es responsabilidad del cliente verificar los datos de envío antes de finalizar la compra.
Si el pedido no puede ser entregado debido a la ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto de entrega, y el envío es devuelto al almacén, se procederá al reembolso del pedido descontando los costes logísticos asociados al envío y a la devolución del paquete.
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